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顧客要求退貨退款,怎么辦?

2019.09.29 出處:138大美業人才網 作者:小丹 責任編輯:小丹

如果美容院遇到顧客要退貨,該如何處理呢?是滿足顧客的想要退貨的心愿?還是站在自己美容院的立場上不對這些退貨的顧客進行回應呢?

如果美容院遇到顧客要退貨,該如何處理呢?是滿足顧客的想要退貨的心愿?還是站在自己美容院的立場上不對這些退貨的顧客進行回應呢?

作為美容院面對顧客的退貨申請該如何處理比較好呢?

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一、制定好一套退貨方案

顧客出現退貨的情況不是時常發生,但一旦出現退貨,美容院一定要想好應對策略。

如果遇到了這樣的事情,美容院沒有一套自己的方法,不知道應該如何應對,不僅會給顧客造成不好的體驗,還會對美容院造成不好的影響。所以美容院必須對退貨做出一套詳細的方案和標準。

退貨一般可以分為兩種情況,一種是產品開封試用過,另一種則是沒開封過。對于開過封使用過的產品,如果顧客并不是因為肌膚出現過敏或者不適的情況,只是在使用完一兩天后,覺得產品效果不適特別好,不想要了。這種類型的顧客,美容院一概不退換。

對于顧客未使用過產品,產品也未開封過,在一定的期限內還是可以承諾顧客退換的,因為這并不影響美容院產品的第二次銷售。

二、顧客要求退貨,美容師應該聲明在先

以美容院利益為出發點,對于購買產品顧客,美容師應該聲明在先,購買美容產品的顧客,使用后肌膚出現不適,美容院可以給予退換貨。

如果皮膚未出現異常,顧客要求退貨,一律不退。否則一旦顧客出現退換貨的問題,難免會出現糾紛,還會對美容院造成不好的影響。

另外,在與顧客交流溝通產品的退換貨問題時,美容師一定要注意言辭和態度。

如果破壞了的顧客的心情,就容易讓顧客對美容院產生不好的印象。

三、退貨的時間問題

如果顧客在出店門幾個小時之內,就返回想要退貨。

在短短的幾個小時之內出現這種退貨問題,美容院應該給予退貨。

但在幫助顧客辦理退款時一定要告訴顧客,出現這種情況,美容院是不給予退貨,如果下次再出現的這樣的情況,美容院是不會退貨的。

特別對于第一次來到店內的消費者來說,美容院一定要顯示出自己誠意,讓顧客對美容院產生好的印象。說不定下次還會光顧你美容院。

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