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顧客流失?可能是這6種行為導致的!

2019.09.27 出處:138大美業人才網 作者:陳皮 責任編輯:小丹

進店量少,留不住顧客已成為店面經營管理中最令人頭痛的問題之一,相信以上幾個問題具有普遍化的存在。店面顧客流失,可能是美容師以下6種行為導致的!

門前人流不斷,但進店量很少?顧客剛進店,看一眼就直接走掉?顧客進店,咨詢一番后找個借口離開?

進店量少,留不住顧客已成為店面經營管理中最令人頭痛的問題之一,相信以上幾個問題具有普遍化的存在。店面顧客流失,可能是美容師以下6種行為導致的!

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1、隨意的穿著打扮

美容師隨意的穿著和打扮會讓顧客覺得你不夠專業。
美容師的形象有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為店面的整體裝修與店員的穿著打扮,是顧客的第一個印象。
面無表情,不化妝,穿著老土、邋遢,看起來讓顧客覺得不夠專業,不會有好的服務與專業。

2、太吹噓自己的產品

美容師太過吹噓產品會讓顧客覺得太忽悠。
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的美容師,他們往往說話術就像背書一樣,只是職業的播報員。
顧客是會有感受的,只是不說出來而已,面對顧客只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現。

3、一問三不知

美容師一問三不知,讓顧客感覺不專業、無法信任。
美容師的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給顧客一種不信任的感覺。

4、不能恰當處理顧客抱怨

美容師處理顧客抱怨的能力與技巧差。
顧客抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的顧客,贏得十個轉介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客,會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。

5、承諾過大

美容師給顧客的承諾過大,無法兌現。
承諾過大是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,顧客是看得到、聽得到、感受得到的。
千萬別把顧客當傻瓜或者冤大頭,別以為顧客都不懂行,現在的顧客有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,正規、實在的服務態度與說法才是顧客喜歡的表現。

6、不懂顧客消費心理

不懂顧客消費心理,不根據顧客需求推薦最適合的產品。
應該了解顧客的需求,滿足顧客的需要,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的推薦產品。了解顧客的需求,再找出自身的產品優勢,以優質的服務滿足顧客的需求,才能贏得顧客的心。
在店里,美容師的言語和行為舉止代表了店面的形象,不恰當的言語和行為不僅會損害店面的形象,甚至會導致顧客流失,對店面的影響非常大,必須引起經銷商朋友和店長的警惕!
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